Elämyksiä verkossa

Elämykset verkossa -kurssi on melkein takanapäin. Pakko myöntää, että kurssin lopputehtävänä olleen esseen kirjoittaminen oli haastavampaa kuin aluksi luulin. Viimeksi olen tuollaisia tekstejä kirjoitellut kolme-neljä vuotta sitten, kun opiskelin ylemmän AMK:n Palveluliiketoimintaa restonomi, ylepi AMK -opinnoissani.

Alla hieman tiivistystä tekstini sisällöstä. Lopussa pohdintaa myös elämysten tulevaisuudesta.

Elämykset verkossa

Jaoin työni käsittelemään neljää eri pääaiheitta:

1. Internet ja sen hyödyntäminen kaupaankäynnissä
2. Elämys ilmiönä ja bisneksenä
3. Elämysten toteuttaminen verkossa
4. Elämykset tulevaisuudessa

Pääkohdat:

Internet ja sen hyödyntäminen kaupankäynnissä

• Internetiä on hyödynnetty matkailupalveluissa kunnolla vasta alle kymmenkunta vuotta.
• Internet on kuitenkin tullut jäädäkseen kauppakanavana, koska ostajien määrä kasvaa koko ajan, se on kustannustehokas, mahdollistaa elämykset ja on auki käytännössä 24/7/365.
• Suomessa nettikaupasta matkailu- ja elämyspalvelut ovat suurin tuoteryhmä nettikaupassa, sillä meillä vuosittaisesta yli 10 miljardin euron nettikaupankäynnistä matkailu- ja elämyspalvelut ovat noin 3,6 miljardia euroa. Tosin nämä luvut ovat jo muutaman vuoden vanhoista tilastoista. Huomioitavaa on kuitenkin se, että 3,6 miljardista vain 13% on ulkomaalaisten yritysten osuus; suurin osa nettikauapnkäynnistä matkailussa tehdään siis kotimaisten yritysten kanssa.
• Nettiostajissa suhteellisesti eniten kasvaa iäkkäiden osuus; alle 45 vuotiaista käytännössä kaikki käyttävät jo nettiä. (Sorry, yli 45v henkilöt, tarkoitus ei ole harrastaa ikärasismia tässä.)

Elämys ilmiönä ja bisneksenä

• Elämys on kokemuksen alakäsite. Kaikki elämykset ovat kokemuksia, mutta kaikki kokemukset eivät ole elämyksiä.
• Elämys on myös jonkinlaiseen nautintoon johtavaa kuluttamista. Nautinto voi olla henkistä, fyysistä tai molempia. Jokainen yksilö kuitenkin kokee elämyksen individuaalisesti, mikä tekee elämyksen tuottamisesta massalle haasteellista.
• Elämystalous on ilmiönä melko uusi, ensimmäiset tieteelliset lähestymiset ovat vasta 1970-luvulta.
• Elämystä hyödynnetään paljon videoissa ja mainoksissa, joten jopa pyykinpesusta on saatu elämys.
• Koska ihminen ostaa enemmän tunteella kuin järjellä, tukee elämys ostopäätöstä.
• Elämystä suunnitellessa ja tuotteistettaessa on hyvä apu elämyskolmio, jonka avulla voidaan yhdistää sekä kuluttajan että palvelun ominaisuudet, jotta yksilöllinen kohtaamisen lopputulos olisi mahdollsiimman positiivinen sekä kuluttajan että palvelun tuottajan kannalta.

Elmysten toteuttaminen verkossa

• Verkkopalvelua ja elämystä pitää kehittää jatkuvasti, muuten kilpailijat ajavat ohi.
• Kehittäminen on jatkuva prosessi, johon on hyvä ottaa asiakas mukaan suunnitteluun ja testaukseen.
• Myös hullut ideat ovat tervetulleita, yleensä parhaat elämykset pohjautuvat hulluihinkin ideoihin!
• Elämyksen johtaminen vaatii uutta johtajuutta, vanhat johtamismallit ja ajattelutapa eivät vie elämykseen yhtä riittävästi.
• Liiketoiminnallisesti parhaat elämykset tuottavat paljon €:tä, mutta toki elämyksiä on myös yhteiskunnallisia, some-ilmiöitä ja silkkaa huuhaata.
• Prosessin voi tiivistää alla olevan kuvan mukaisesti.

Asiakaslähtöisen elämyksen kehitysprosessi.
Pohjautuen Verkkokaupanvallankumouksen artikkeliin.

• Esimerkkejä elämyksistä ovat mm.
• Laskuvarjohyppyä, ralliautoilua tai muita aktiviteetteja vaikka syntymäpäivälahjaksi henkilölle, jolla on jo kaikkea: www.elamyslahjat.fi
• Vaellusmatka Himalajalle? www.elamysmatkat.fi
• Mitä luonnossa tapahtuu? Todellista reality-tv:tä, jossa ei tarvitse äänestää ketään ulos talosta: www.karhutv.fi/live
• "Haluatko syödä pääsi?": www.mymms.com
• Muistoja menneistä hetkistä: www.ifolor.fi
• Missä laiva menee? www.marinetraffic.com
• Kenen lentokone tuo on? www.flightradar24.com
• jne...

Elämykset tulevaisuudessa

• Elämystalous sai alkunsa siitä, kun kaikki oli jo ihan hyvin, mutta ihminen halusi koko ajan enemmän ja enemmän.
• 3D-printterillä saa tulostettua elämyksiä, mutta se on jo ihan so last season!
• 4D-printteri tekee tuloaan.
• Mennäänkö osittain jopa back to basics?
• Onko tulevaisuuden elämys se, että maapallon saastuttua ihmiset katsovat hologrammitekniikalla ja 4D-tulostimien avulla haikeita elämysvideoita menneisyydestä Lapista ajalta, jolloin vielä oli lunta ja pakkasta?

Videoiden integrointi osaksi markkinointia ja liiketoimintaa -kurssin etätehtävä

Matkailun sähköinen liiketoiminta lähestyy loppuaan. Vuorossa on viimeinen opintojakso, joka käsittelee videoita. Etätehtävänä oli esitellä kolme esimerkkiä yritysten tuottamista nettivideoista, jotka on toteutettu hyvin.

Ensimmäinen video koskee laivojen rakentamista ja uudistamista. Sakaslainen Blohm&Voss -telakka uudisti Norwegian Crown -risteilyaluksen leikkaamalla aluksen kahtia, liittämällä keskelle 30 metrisen uuden osan ja liittämllä laivan taas yhteen. Samalla alus koki uudistukset myös sisutuksen osalta ja ulkoa, sekä sai uuden nimen, ms Balmoral. Tämä uudistustyö dokumentoitiin muutaman minuutin mittaiseksi videoksi, joka löytyy mm. YouTubesta.

Toinen esimerkki on Tukholmassa sijaitsevasta Abba The Museumista, joka avattiin reilu vuosi sitten. Ennen vierailua voi nettisivuilla harjoitella lauluja ja laulaa karaokena Abban biisejä. Vai muistatko, miten Gimme!Gimme!Gimme! meni? Voit aloittaa laulamisen täältä. Itse museossa on mahdollista myös laulaa Abban kanssa siten, että tuo elämys kuvataan tietokoneen kanssa tallenteeksi, jonka voi sitten lähettä itselleen tai kavereille linkkinä suoraan sähköpostiin.

Kolmantena esimerkkinä toimii hyvin KLM-lentoyhtiön esittelyvideo uusista business-luokan istuimista. Videossa tuotiin lentokentälle tavallisennäköinen penkki, johon lentoa odottavat matkustajat istuivat. Äkkiä penkki muuttuikin uuden business-luokan penkin tavoin vaakatasoon meneväksi mukavaksi lepotuoliksi. Osa istujista kauhistu, mutta osa otti rennosti ja voitti itselleen lennot business-luokkaan. Muutenkin KLM on hyvädyntänyt kivasti videoita mm. opastaen käyttämään nettipalvelujaan. Hyvä esimerkki matkailuyrityksestä, joka hyödyntää videoita!