Heidi, Jetta & Jaakko:
3 huonoa:
www.nutukas.fi
Palvelulomake, jonka lähettämisen jälkeen vastauksen saaminen kestäääää....äää....
www.visulahti.fi
Sekava - ja Tickets -kohdasta tuloksena "no data found"
www.powerpark.fi
"gliteriä ja glamouria" vähän turhankin paljon...
3 hyvää:
www.visitestonia.com/fi/matkasuunnittelija
- uusia ideoita
www.gronalund.se
- selkeä webbikauppa
www.stayat.se
- simppeli, helppo ja yksinkertainen
Case Villa Hima:
- postiennakkomyynti turhaa ja vanhanaikaista
- onko kaikki asiakkaan vika?
- yrittäjälle arki tuli yllätyksenä?
keskiviikko 26. maaliskuuta 2014
maanantai 17. maaliskuuta 2014
Matkailun Sähköinen liiketoiminta 2013 - ennakkotehtävä
TEHTÄVÄ 1.
No niin, aikaa on taas kulunut sitten viime blogikirjoituksen. Nyt on vuorossa opintokokonaisuuden 2. osio ja sen etätehtävät.
Ensimmäisessä tehtävässä oli toimeksiantoina etsiä verkosta 3 epäonnistunutta matkailun PK-yrityksen vertkkokauppaa ja hieman analysoida niitä.
Ensimmäiseksi haluaisin painottaa nimenomaan termiä verkkokauppa. Se voidaan määritellä esimerkiksi näin:
"Verkkokauppa on Internetin välityksellä toimiva kauppa. Myös nimityksiä nettikauppa, sähköinen kauppa, elektroninen kauppa ja online-kauppa käytetään yleisesti.
Sähköisen kaupan palvelukeskuksen ja Suomen Elektronisen Kaupankäynnin yhdistys ry:n (ECF) yleisesti käytettyjen määritelmien mukaan sähköinen kaupankäynti on ICT:n (tieto- ja viestintäteknologian) välityksellä tapahtuvaa tavaroiden ja palvelujen tarjontaa, kysyntää tai myyntiä tai muuta kaupallista asiointia. Verkkoliiketoiminta viittaa tietoverkkojen välityksellä käytävään liiketoimintaan, ja usein sillä tarkoitetaan internetin välityksellä käytävää kauppaa." (Lähde: Wikipedia)
Itse miellän verkkokaupan nettisivustoksi, jossa voin heti ostaa tavaroita ja palveluja. Oli kuitenkin yllättävää huomata, miten monen pk-matkailuyrityksen kohdalla selkeä verkkokauppa puuttui. Nettisivuilla oli toki varausmahdollisuuksia yhteydenottolomakkeen muodossa, mutta varsinaista verkkokauppaa ei tuntunut löytyvän kuin "isojen firmojen" kohdalla. Onko kyse sitten resurssipulasta vai siitä, että yhteydenottolomake mielletään pk-yrittäjän toimesta jo verkkokaupkasi, koska sen avulla netistä voi lähettää varauspyynnön?
Esimerkeiksi omasta mielestäni epäonnistuneesta verkkokaupasta valitsin kolme kohdetta, Hotelli Kivitippu Lappajärveltä, ravintola- ja majoituspalveluja tarjoavan Nutukkaan Ivalosta, sekä Ypäjällä, Suomen hevospitäjässä, sijaitsevan majatalo Villa Emilian.
Hotelli Kivitippu
www.kivitippu.fi
Hotelli Kivitippu on saanut nimensä meteoriittin synnyttämästä Lappajärvestä, jonka rannalla Etelä-Pohjanmaalla hotelli sijaitsee. Suvullani on ollut kesämökki Lappajärvellä, ja olen lapsuuden kesistä lähtien seurannut Kivitipun ympäristön rakentumista leirintäalueesta hotelliksi, golfkeskukseksi ja lomaosakehuoneistoiksi. Hotelli on yksityisomistuksessa.
Kivitipun nettisivut ovat mielestäni sekavahkot. Syynä se, että ideana ihan hauska tähtitaivaskuvio, joka viittaa järven syntyperään, hallitsee todella vahvasti aloitussivuja. Myös itse tekstiosio on hankalasti luettavaa, sillä tekstiä joutuu selaamaan jo etusivulla. Lahjakorttikauppa, josta voi ostaa hoitoihin lahjakortteja, on esillä melko hyvin, mutta sensijaan itse hotellin varausjärjestelmä on piilossa:
Kun itse varausjärjestelmään pääsee, on se graafiselta ulkoasultaan - anteeksi nyt vaan - todella ei-myyvä.
Järjestelmässä on toki perustietoa hotellista, mutta ulkoasu on sekava ja vanhanaikaisen oloinen. Pienellä lisäpanostuksella luulisi myyntihenkisyyden paranevan.
Mitä tekisin siis toisin? Sivujen graafinen ilme kevyemmäksi, selkeämmäksi ja tekstit esille siten, ettei niitä tarvitse sivun sisällä erillisissä tekstilaatikoissa selata eestaas. Järjestelmän varauslinkki paremmin ja näkyvemmin esille. Graafinen ulkoasu selkeämmäksi ja houkuttelevammaksi, sekä enemmän maksuvaihtoehtoja kuin vain Nordean verkkopankki tai luottokortti.
Nutukas
www.nutukas.fi
Ivalon keskustassa sijaitseva Nutukas on vanhassa pankkikiinteistössä oleva firma, joka tarjoaa ravintola- ja majoituspalveluja. Itse olen kerran yöpynyt Nutukkaan huoneistossa hiihtolomareissullani. Nutukkaan nettisivut ovat päällisinpuolin siistit ja loogiset, joskin myyntihenkisyyttä voisi edelleen lisätä. Kiinteistö on ulospäin hauska, funkkistyyppinen talo, joten tunnelmakuvia siitä taatusti saisi lappifanin riemuksi.
Varaamiseen löytyy sivuilta oma linkkinsä.
...ja itse varaustiedustelukin näyttää ihan hyvältä, joskin tekniikkana on perinteinen yhteydenottolomake.
Mutta mitä sitten tapahtuu? Itse odotin ensin pari päivää vastausta varaustiedusteluuni saamatta mitään vastausta. Sitten laitoin uudestaan saman lomakkeen kautta kyselyä ja sain sitten lopulta vastauksen. Aikaa ensimmäisestä yhteydenotosta meni noin viikko.
Ja kun varauksen jälkeen olin yhteydessä tiedustellakseni mm. lakanoita, keittiön varususta jne, sain joka kerralla odottaa kaksi-neljä päivää vastausta. Lopulta tuli sellainen olo, että ilmeisesti asiakkaita taitaa olla vähän liikaa, jos yhteyttä ei pidetä...? Paikkana kiva, mutta myyntihenkisyyttä ja paikan henkeen sopivaa "tarinaa" jäin kaipaamaan.
Villa Emilia
www.villaemilia.fi
Suomen hevospitäjässä, Ypäjällä, avattiin kesällä 2013 keskustaan vanhaan kanttorin taloon ravintola- ja majoituspalveluja tarjoava Villa Emilia. Majoituskapasiteetille on Ypäjällä tarvetta, sillä paikkakunnalla on iso hevosalan oppilaitos ja lukuisia eri hevosalan tapahtumia läpi vuoden. Ideana pieni ja tunnelmallinen majatalo vanhassa puutalossa kuulostaa oikein idylliseltä ja houkuttelevalta. Sääli vaan, että nettisivuilla ei ole kuin yhdessä kohdassa muutama kuva.
Villa Emilian sivuilla on pidemmän aikaa luvattu varauspalvelun avautuvan lähiaikoina. "Lähiaikoina" on kuitenkin ollut nyt useamman kuukauden, ja varaus tulisi tehdä gmail-osoitteen tai kännykkänumeron kautta. Toivottavasti varauspalvelu saadaan avattua kesäsesongiksi 2014. Nyt asiakas ei välttämättä jaksa alkaa soittelemaan tai lähettelemään meiliä, vaan varaus pitäisi pystyä tekemään nopeasti ja helposti varauspalvelusta, jonka avautumista on odotettu.
TEHTÄVÄ 2.
No, jos ei jotain huonoa, niin ei mitään hyvääkään. Tehtävänä oli löytää myös kaksi matkailun ja elämystuotannon onnistujaa sähköisestä kaupankäynnistä.
Oma suosikkini on Viron valtion matkailutoimiston Visit Estonian Matkasuunnittelija-palvelu, jonka avulla kävijä voi hakea itselleen sopivia käyntikohteita, majoitusmahdollisuuksia, nähtävyyksiä ja muita aktiviteetteja ympäri Viroa. Järjestelmä myös ehdottaa kävijälle aktiviteetteja. Kävijä voi myös tallentaa muille vinkiksi omia reittisuunnitelmiaan, sekä jakaa niitä sähköpostin tai sosiaalisen median kautta.
Vaikka järjestelmä ei itsessään tarjoa varausmahdollisuuksia, antaa se yhteystiedot, nettiosoitteet ja muut tarvittavat tiedot ehdottamistaan paikoista. Käyttäjä saa valtavasti vinkkejä ja uutta tietoa, joka auttaa Viron matkan suunnittelussa. Järjestelmä on myös todella helppokäyttöinen.
Järjestelmää ylläpitää Visit Estonia yhdessä paikallisten matkailuyrittäjien kanssa. Jokainen firma, joka haluaa kertoa itsestään tietoja järjestelmässä, ylläpitää siis itse omia tietojaan ja on itse vastuussa sisällöistä ja niiden ajankohtaisuudesta. Tässä on hyvällä tavalla heitetty myös pallo itse yrittäjille, koska heidän omasta aktiivisuudestaan on lopulta kiinni se, millaisen kuvan asiakas saa kyseisestä matkailuyrityksestä.
Toinen mielestäni hyvä esimerkki onnistuneestä verkkokaupasta - tai oikeastaan elämyskaupasta - on Lapland Hotels. Tosin nyt olen ehkä vähän puolueellinen Lappi-fanina ;)
Kokonaisuutena sivut ovat loogiset ja myyntihenkiset. Ennekaikkea itseäni miellyttää kuvamaailma Lapista, sekä sivujen otsikointi, joka herättää ainakin omalla kohdallani kiinnostuksen. "Etuja ja inspiraatiota" kuulostaa oikein mielenkiintoiselta! Etusivulla on myös linkit siihen, miten Lappiin pääsee (mm. VR)
Ostaminen on tehty helposti, sillä etusivun pääotsikoissa yksi linkki on Lomakauppa, joka tarjoaa perustuotteiden lisäksi myös erilaisia lomapaketteja, sekä nostaa hyvin esille kampanjahintoja.
Toimiva kokonaisuus, joka sai itseni jälleen kerran suunnittelemaan tämän lomassa seuraavaa Lapinmatkaani. (Vaikka vasta pari viikkoa sitten Ivalosta tulinkin...)
TEHTÄVÄ 3.
Kolmantena tehtävänä oli lukea blogikirjoitus "Verkkokaupan hautajaiset". Itselleni tuli kirjoituksen luettuani heti mieleen termi "Zalando-sukupolvi", jonka olen jostain kuullut. tuo vaatteita ja kenkiä halvalla myyvä verkkokauppahan julistaa tv-mainoksissaan ilmaista palautusta lähes joka ilta.
Suomessa kuluttajansuoja on joskus jopa hämmentävän suopea nimenomaan kuluttajan näkökulmasta. Tuotteita on "ostettu" ja palautettu sitten pienen käytön jälkeen "käyttämättöminä" jo pitkään. Tiedän tapauksia (enkä taida olla ainoa), jossa vaateliikkeestä on haettu uusi bilemekko ja palautettu sitten viikonlopun jälkeen, koska "ei se ollutkaan sopiva". Nyt, kun tilaaminen nettikaupasta on tehty helpoksi, on mielestäni myös tuotteen palauttaminen tehty vielä helpommaksi. Perinteisessä kaupassa tuote täytyy palauttaa siten, että on pakko kohdata myyjä, josse joutuu jopa ehkä selittämään sen, miksi tuote palautetaan. Nyt, kun tuotteen voi viedä lähimpään postiin (tai siis yleisemmin asiamiespostiin, koska eihän meille oikein edes postejakaan ole), ei tarvitse kohdata myyjäosapuolta lainkaan, vaan tuote on helppo palauttaa anonyymisti.
Pienyrittäjän arki ei ole helppoa. Katteet pitää yrittää repiä kasaan ja tienata sillä elanto. Tätä ei tee yhtään helpommaksi kuluttajansuojalain tiukat pykälät, eikä varsinkaan se, että kuluttaja on erittäin tietoinen omasta asemastaan ja oikeuksistaan tänä päivänä. Jos "Aamukaste-Iltahelmi" tai "Ninnu-Nunnu" kokee, että on tullut kaltoinkohdelluksi kauppatilanteessa, eikä tuotteen palautus suju odotetulla tavalla, päätyy yrittäjä äkkiä mustamaalatuksi yleisönosastojen sijaan ensin sosiaaliseen mediaan ja senmyötä toimittajan kynästä kohuotsikkoon juorulehtiin. Miten tähän on lopulta tultu? Onko Suomessa jopa se tilanne, että nykyään yrityksen nöyristelevät liikaa asiakkaiden edessä?
No niin, aikaa on taas kulunut sitten viime blogikirjoituksen. Nyt on vuorossa opintokokonaisuuden 2. osio ja sen etätehtävät.
Ensimmäisessä tehtävässä oli toimeksiantoina etsiä verkosta 3 epäonnistunutta matkailun PK-yrityksen vertkkokauppaa ja hieman analysoida niitä.
Ensimmäiseksi haluaisin painottaa nimenomaan termiä verkkokauppa. Se voidaan määritellä esimerkiksi näin:
"Verkkokauppa on Internetin välityksellä toimiva kauppa. Myös nimityksiä nettikauppa, sähköinen kauppa, elektroninen kauppa ja online-kauppa käytetään yleisesti.
Sähköisen kaupan palvelukeskuksen ja Suomen Elektronisen Kaupankäynnin yhdistys ry:n (ECF) yleisesti käytettyjen määritelmien mukaan sähköinen kaupankäynti on ICT:n (tieto- ja viestintäteknologian) välityksellä tapahtuvaa tavaroiden ja palvelujen tarjontaa, kysyntää tai myyntiä tai muuta kaupallista asiointia. Verkkoliiketoiminta viittaa tietoverkkojen välityksellä käytävään liiketoimintaan, ja usein sillä tarkoitetaan internetin välityksellä käytävää kauppaa." (Lähde: Wikipedia)
Itse miellän verkkokaupan nettisivustoksi, jossa voin heti ostaa tavaroita ja palveluja. Oli kuitenkin yllättävää huomata, miten monen pk-matkailuyrityksen kohdalla selkeä verkkokauppa puuttui. Nettisivuilla oli toki varausmahdollisuuksia yhteydenottolomakkeen muodossa, mutta varsinaista verkkokauppaa ei tuntunut löytyvän kuin "isojen firmojen" kohdalla. Onko kyse sitten resurssipulasta vai siitä, että yhteydenottolomake mielletään pk-yrittäjän toimesta jo verkkokaupkasi, koska sen avulla netistä voi lähettää varauspyynnön?
Esimerkeiksi omasta mielestäni epäonnistuneesta verkkokaupasta valitsin kolme kohdetta, Hotelli Kivitippu Lappajärveltä, ravintola- ja majoituspalveluja tarjoavan Nutukkaan Ivalosta, sekä Ypäjällä, Suomen hevospitäjässä, sijaitsevan majatalo Villa Emilian.
Hotelli Kivitippu
www.kivitippu.fi
Hotelli Kivitippu on saanut nimensä meteoriittin synnyttämästä Lappajärvestä, jonka rannalla Etelä-Pohjanmaalla hotelli sijaitsee. Suvullani on ollut kesämökki Lappajärvellä, ja olen lapsuuden kesistä lähtien seurannut Kivitipun ympäristön rakentumista leirintäalueesta hotelliksi, golfkeskukseksi ja lomaosakehuoneistoiksi. Hotelli on yksityisomistuksessa.
Kivitipun nettisivut ovat mielestäni sekavahkot. Syynä se, että ideana ihan hauska tähtitaivaskuvio, joka viittaa järven syntyperään, hallitsee todella vahvasti aloitussivuja. Myös itse tekstiosio on hankalasti luettavaa, sillä tekstiä joutuu selaamaan jo etusivulla. Lahjakorttikauppa, josta voi ostaa hoitoihin lahjakortteja, on esillä melko hyvin, mutta sensijaan itse hotellin varausjärjestelmä on piilossa:
Kun itse varausjärjestelmään pääsee, on se graafiselta ulkoasultaan - anteeksi nyt vaan - todella ei-myyvä.
Järjestelmässä on toki perustietoa hotellista, mutta ulkoasu on sekava ja vanhanaikaisen oloinen. Pienellä lisäpanostuksella luulisi myyntihenkisyyden paranevan.
Mitä tekisin siis toisin? Sivujen graafinen ilme kevyemmäksi, selkeämmäksi ja tekstit esille siten, ettei niitä tarvitse sivun sisällä erillisissä tekstilaatikoissa selata eestaas. Järjestelmän varauslinkki paremmin ja näkyvemmin esille. Graafinen ulkoasu selkeämmäksi ja houkuttelevammaksi, sekä enemmän maksuvaihtoehtoja kuin vain Nordean verkkopankki tai luottokortti.
Nutukas
www.nutukas.fi
Ivalon keskustassa sijaitseva Nutukas on vanhassa pankkikiinteistössä oleva firma, joka tarjoaa ravintola- ja majoituspalveluja. Itse olen kerran yöpynyt Nutukkaan huoneistossa hiihtolomareissullani. Nutukkaan nettisivut ovat päällisinpuolin siistit ja loogiset, joskin myyntihenkisyyttä voisi edelleen lisätä. Kiinteistö on ulospäin hauska, funkkistyyppinen talo, joten tunnelmakuvia siitä taatusti saisi lappifanin riemuksi.
Varaamiseen löytyy sivuilta oma linkkinsä.
...ja itse varaustiedustelukin näyttää ihan hyvältä, joskin tekniikkana on perinteinen yhteydenottolomake.
Mutta mitä sitten tapahtuu? Itse odotin ensin pari päivää vastausta varaustiedusteluuni saamatta mitään vastausta. Sitten laitoin uudestaan saman lomakkeen kautta kyselyä ja sain sitten lopulta vastauksen. Aikaa ensimmäisestä yhteydenotosta meni noin viikko.
Ja kun varauksen jälkeen olin yhteydessä tiedustellakseni mm. lakanoita, keittiön varususta jne, sain joka kerralla odottaa kaksi-neljä päivää vastausta. Lopulta tuli sellainen olo, että ilmeisesti asiakkaita taitaa olla vähän liikaa, jos yhteyttä ei pidetä...? Paikkana kiva, mutta myyntihenkisyyttä ja paikan henkeen sopivaa "tarinaa" jäin kaipaamaan.
Villa Emilia
www.villaemilia.fi
Suomen hevospitäjässä, Ypäjällä, avattiin kesällä 2013 keskustaan vanhaan kanttorin taloon ravintola- ja majoituspalveluja tarjoava Villa Emilia. Majoituskapasiteetille on Ypäjällä tarvetta, sillä paikkakunnalla on iso hevosalan oppilaitos ja lukuisia eri hevosalan tapahtumia läpi vuoden. Ideana pieni ja tunnelmallinen majatalo vanhassa puutalossa kuulostaa oikein idylliseltä ja houkuttelevalta. Sääli vaan, että nettisivuilla ei ole kuin yhdessä kohdassa muutama kuva.
Villa Emilian sivuilla on pidemmän aikaa luvattu varauspalvelun avautuvan lähiaikoina. "Lähiaikoina" on kuitenkin ollut nyt useamman kuukauden, ja varaus tulisi tehdä gmail-osoitteen tai kännykkänumeron kautta. Toivottavasti varauspalvelu saadaan avattua kesäsesongiksi 2014. Nyt asiakas ei välttämättä jaksa alkaa soittelemaan tai lähettelemään meiliä, vaan varaus pitäisi pystyä tekemään nopeasti ja helposti varauspalvelusta, jonka avautumista on odotettu.
TEHTÄVÄ 2.
No, jos ei jotain huonoa, niin ei mitään hyvääkään. Tehtävänä oli löytää myös kaksi matkailun ja elämystuotannon onnistujaa sähköisestä kaupankäynnistä.
Oma suosikkini on Viron valtion matkailutoimiston Visit Estonian Matkasuunnittelija-palvelu, jonka avulla kävijä voi hakea itselleen sopivia käyntikohteita, majoitusmahdollisuuksia, nähtävyyksiä ja muita aktiviteetteja ympäri Viroa. Järjestelmä myös ehdottaa kävijälle aktiviteetteja. Kävijä voi myös tallentaa muille vinkiksi omia reittisuunnitelmiaan, sekä jakaa niitä sähköpostin tai sosiaalisen median kautta.
Vaikka järjestelmä ei itsessään tarjoa varausmahdollisuuksia, antaa se yhteystiedot, nettiosoitteet ja muut tarvittavat tiedot ehdottamistaan paikoista. Käyttäjä saa valtavasti vinkkejä ja uutta tietoa, joka auttaa Viron matkan suunnittelussa. Järjestelmä on myös todella helppokäyttöinen.
Järjestelmää ylläpitää Visit Estonia yhdessä paikallisten matkailuyrittäjien kanssa. Jokainen firma, joka haluaa kertoa itsestään tietoja järjestelmässä, ylläpitää siis itse omia tietojaan ja on itse vastuussa sisällöistä ja niiden ajankohtaisuudesta. Tässä on hyvällä tavalla heitetty myös pallo itse yrittäjille, koska heidän omasta aktiivisuudestaan on lopulta kiinni se, millaisen kuvan asiakas saa kyseisestä matkailuyrityksestä.
Toinen mielestäni hyvä esimerkki onnistuneestä verkkokaupasta - tai oikeastaan elämyskaupasta - on Lapland Hotels. Tosin nyt olen ehkä vähän puolueellinen Lappi-fanina ;)
Kokonaisuutena sivut ovat loogiset ja myyntihenkiset. Ennekaikkea itseäni miellyttää kuvamaailma Lapista, sekä sivujen otsikointi, joka herättää ainakin omalla kohdallani kiinnostuksen. "Etuja ja inspiraatiota" kuulostaa oikein mielenkiintoiselta! Etusivulla on myös linkit siihen, miten Lappiin pääsee (mm. VR)
Ostaminen on tehty helposti, sillä etusivun pääotsikoissa yksi linkki on Lomakauppa, joka tarjoaa perustuotteiden lisäksi myös erilaisia lomapaketteja, sekä nostaa hyvin esille kampanjahintoja.
Toimiva kokonaisuus, joka sai itseni jälleen kerran suunnittelemaan tämän lomassa seuraavaa Lapinmatkaani. (Vaikka vasta pari viikkoa sitten Ivalosta tulinkin...)
TEHTÄVÄ 3.
Kolmantena tehtävänä oli lukea blogikirjoitus "Verkkokaupan hautajaiset". Itselleni tuli kirjoituksen luettuani heti mieleen termi "Zalando-sukupolvi", jonka olen jostain kuullut. tuo vaatteita ja kenkiä halvalla myyvä verkkokauppahan julistaa tv-mainoksissaan ilmaista palautusta lähes joka ilta.
Suomessa kuluttajansuoja on joskus jopa hämmentävän suopea nimenomaan kuluttajan näkökulmasta. Tuotteita on "ostettu" ja palautettu sitten pienen käytön jälkeen "käyttämättöminä" jo pitkään. Tiedän tapauksia (enkä taida olla ainoa), jossa vaateliikkeestä on haettu uusi bilemekko ja palautettu sitten viikonlopun jälkeen, koska "ei se ollutkaan sopiva". Nyt, kun tilaaminen nettikaupasta on tehty helpoksi, on mielestäni myös tuotteen palauttaminen tehty vielä helpommaksi. Perinteisessä kaupassa tuote täytyy palauttaa siten, että on pakko kohdata myyjä, josse joutuu jopa ehkä selittämään sen, miksi tuote palautetaan. Nyt, kun tuotteen voi viedä lähimpään postiin (tai siis yleisemmin asiamiespostiin, koska eihän meille oikein edes postejakaan ole), ei tarvitse kohdata myyjäosapuolta lainkaan, vaan tuote on helppo palauttaa anonyymisti.
Pienyrittäjän arki ei ole helppoa. Katteet pitää yrittää repiä kasaan ja tienata sillä elanto. Tätä ei tee yhtään helpommaksi kuluttajansuojalain tiukat pykälät, eikä varsinkaan se, että kuluttaja on erittäin tietoinen omasta asemastaan ja oikeuksistaan tänä päivänä. Jos "Aamukaste-Iltahelmi" tai "Ninnu-Nunnu" kokee, että on tullut kaltoinkohdelluksi kauppatilanteessa, eikä tuotteen palautus suju odotetulla tavalla, päätyy yrittäjä äkkiä mustamaalatuksi yleisönosastojen sijaan ensin sosiaaliseen mediaan ja senmyötä toimittajan kynästä kohuotsikkoon juorulehtiin. Miten tähän on lopulta tultu? Onko Suomessa jopa se tilanne, että nykyään yrityksen nöyristelevät liikaa asiakkaiden edessä?
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)